Verkoopvoorwaarden

Verkoopvoorwaarden Grand Angle

Grand Angle stelt zijn verkoopvoorwaarden (VV) vast op basis van de specifieke kenmerken van zijn reizen. Bij aankoop van een reis aanvaardt u deze voorwaarden. Als de VV in de brochure afwijken van die op de website www.grandangle.fr (hierna: de ‘website’), gelden de voorwaarden op de website.
Wij informeren u dat de reisformules van Grand Angle volgens de regelgeving als ‘pakketreizen’ worden beschouwd. Daarom hebt u onder meer de rechten die hieronder in artikel 13 worden beschreven.

1/ Ons reisaanbod

Op onze website vindt u uitgebreide informatie over de aard en de specifieke kenmerken van elke reis. U kunt er onder meer het programma per dag raadplegen, praktische informatie over de bestemming bekijken en alle nuttige informatie voor de uitvoering van de reis lezen, zoals het vereiste fysieke inspanningsniveau en het minimumaantal deelnemers.
In de rubriek ‘Tarieven en reserveren’ vindt u een prijsindicatie voor de reis op de gewenste datum.
Als de informatie over een reis in ons aanbod (brochure, partnerwebsites anders dan www.grandangle.fr, enz.) afwijkt van de informatie op de reistechnische fiche die bij Grand Angle verkrijgbaar is of op de website staat, geldt de laatstgenoemde informatie.
Wij wijzen u erop dat sommige reizen een grotere of kleinere fysieke inspanning kunnen vereisen. Daarom raden wij u aan de informatie over het vereiste inspanningsniveau zorgvuldig te lezen voordat u de beoogde reis onderneemt. Elke deelnemer moet op basis van de verstrekte informatie zelf bepalen of hij of zij over de nodige mogelijkheden beschikt.
Twijfelt u daaraan, neem dan vóór inschrijving contact op met Grand Angle en met een deskundige, bijvoorbeeld uw huisarts als u medische klachten hebt gehad, om na te gaan of u de beoogde reis kunt ondernemen.
Ons reisaanbod omvat begeleide en onbegeleide groeps- of familiereizen, evenals reizen op maat die u samen met een van onze adviseurs naar uw wensen van dat moment kunt samenstellen.

1.1. Reizen in vrijheid

Met een reis in vrijheid reist u zonder gids en hoeft u zich geen zorgen te maken over de organisatie of de logistiek. Wij stellen een route voor en reserveren uw accommodaties, bagagetransfers en, afhankelijk van de gekozen opties, andere diensten. U ontvangt een reisdocument met de benodigde informatie voor uw reis. Voor sommige reizen geldt een minimum van twee volwassen deelnemers.

1.2. Begeleide reizen

1.2.1 Groepsgrootte

Tijdens begeleide reizen reist u met een kleine groep en een reisbegeleider. Het maximale aantal deelnemers per reis staat vermeld op de reistechnische fiche. Dit maximum kan met één deelnemer worden overschreden als de laatste persoon die zich inschrijft met een andere persoon wil reizen. De diensten blijven ongewijzigd en de reisvoorwaarden zijn hetzelfde.

1.2.2 Bevoegdheid van de begeleiders

Het door Grand Angle en zijn partners gekozen begeleidend personeel (berggidsen, bergwandelgidsen, skileraren, fietsinstructeurs enz.) is tijdens de reis als enige bevoegd om te beslissen of het geplande programma wordt uitgevoerd of aangepast. Dit gebeurt om de veiligheid van de reizigers en het goede verloop van de reis te waarborgen, of om het hoofd te bieden aan onvoorziene omstandigheden. Het begeleidend personeel is ook bevoegd om de reis van een of meer reizigers om veiligheidsredenen op te schorten en/of te beëindigen. Aan de betrokken reiziger(s) wordt een alternatief voor de reis voorgesteld; eventuele bijkomende kosten zijn voor hun rekening. Afhankelijk van de weersomstandigheden, de toestand van het terrein en de lichamelijke conditie van de reizigers kan Grand Angle of de begeleider een aangepast programma en/of de inzet van een extra gids voorstellen. De bijkomende kosten zijn voor rekening van de reizigers. Als een reiziger zelf besluit de reis af te breken, wordt geen terugbetaling verleend.

1.3. Reizen op maat

U kunt met hulp van onze adviseurs een reis op maat samenstellen die aansluit bij uw wensen, met begeleiding of op eigen gelegenheid, op basis van een bestaand reisprogramma of een nieuw programma. U hoeft hiervoor alleen een offerte aan te vragen bij een reisbureau, telefonisch en/of via onze website.

1.4. Reizen met het gezin

Grand Angle biedt begeleide reizen aan die speciaal voor gezinnen zijn samengesteld. Deze reizen zijn uitsluitend bedoeld voor deelnemers die met ten minste één minderjarig kind reizen. Grand Angle biedt ook reizen en vakanties op eigen gelegenheid aan die geschikt zijn voor gezinnen.

2/ Inschrijving en betaling

2.1. Inschrijving

U kunt zich voor onze reizen inschrijven via onze website door het boekingsformulier in te vullen, of via onze adviseurs (per post, telefonisch of per e-mail; vraag ons om een papieren inschrijfformulier of download het via onze website).

Uw inschrijving is definitief zodra u uw bestelling op de website of telefonisch heeft geplaatst, of zodra wij uw volledig ingevulde, gedateerde en ondertekende inschrijfformulier (BI) hebben ontvangen. In alle gevallen moet ook de reissom worden betaald volgens de voorwaarden van artikel 2.2, afhankelijk van de vertrekdatum.

Wij informeren u dat degene die de inschrijving namens en voor rekening van alle deelnemers aan de reis verricht, zich ertoe verbindt alle door Grand Angle verstrekte reisinformatie aan iedere reiziger door te geven. Overeenkomstig artikel L 221-28 van de consumentenwetgeving heeft u geen herroepingsrecht bij de aankoop van reisdiensten.

2.2. Betalingsvoorwaarden

Bij inschrijvingen die meer dan 60 dagen vóór de vertrekdatum plaatsvinden, brengt Grand Angle een aanbetaling van 30% van de totale reissom in rekening. Uitzondering voor cruises en/of reizen met verblijf aan boord van een schip: de aanbetaling bedraagt 60% van de totale reissom.

Het resterende bedrag van de reissom moet uiterlijk 60 dagen vóór de vertrekdatum zijn betaald en door Grand Angle zijn ontvangen. Wij sturen hiervoor geen betalingsherinnering.

Elke te late betaling van een aanbetaling en/of het resterende bedrag wordt beschouwd als een annulering door u. In dat geval worden de annuleringskosten toegepast zoals vermeld in artikel 5 hieronder.

Bij inschrijving op 60 dagen of minder vóór de vertrekdatum moet u het volledige bedrag van de reis betalen.

U kunt uw reis betalen met een bankkaart (uitsluitend Visa, Eurocard of Mastercard; American Express wordt niet geaccepteerd), een bankcheque, vakantiecheques (voor alle bestemmingen in Frankrijk, inclusief overzeese gebieden, en in de Europese Unie) of contant, tot het wettelijk toegestane maximumbedrag volgens artikel D 112-3 van het Franse monetaire en financiële wetboek (dat wil zeggen 1000 euro per dossier).

Als de reis waarvoor u zich heeft ingeschreven volgeboekt en/of niet beschikbaar is, betaalt Grand Angle alle ontvangen bedragen zo snel mogelijk en zonder inhouding aan u terug.

2.3. Factuur

Voor iedere betaling waarvan het bedrag door Grand Angle is bevestigd en ontvangen, krijgt de persoon die het inschrijfformulier heeft ondertekend eerst een inschrijvingsbevestiging en vervolgens een factuur, uiterlijk binnen 15 dagen na ontvangst van de betaling.

3/ Reisinformatie

3.1. Administratieve en gezondheidsformaliteiten

Voordat u zich inschrijft voor uw reis, moet u controleren of iedere reiziger, afhankelijk van de persoonlijke situatie en nationaliteit, beschikt over een geldig paspoort of een geldige nationale identiteitskaart (CNI). Dit is het document waarmee de geplande reis wordt gemaakt. Ook moet u beschikken over alle andere benodigde documenten en bewijsstukken, zoals visa, toestemming om het land te verlaten, een familieboekje enzovoort. Deze moeten voldoen aan de eisen voor doorreis door en/of toegang tot de landen van uw reis.

Grand Angle verstrekt informatie over de formaliteiten voor reizigers met de Franse nationaliteit. Heeft u een andere nationaliteit, dan helpen wij u graag bij uw voorbereidingen.

Voor de organisatie van uw reis informeren wij u dat sommige landen en/of dienstverleners (met name douaneautoriteiten en luchtvaartmaatschappijen) bepaalde persoonsgegevens van u nodig hebben om formulieren in te vullen en/of te voldoen aan de vereisten van hun reserverings- en/of controlesystemen.

Daarom kan het nodig zijn dat wij de volgende gegevens aan deze dienstverleners doorgeven:

• uw achternaam, voornaam/voornamen, geboortedatum en geslacht zoals vermeld op het paspoort of de CNI (als de bestemming dit toestaat) dat u voor uw reis gebruikt en voor het invullen van toestemmingen voor doorreis of toegang (visum, ESTA enzovoort),
• gegevens over eventuele benodigde assistentie (voor kinderen, zwangere vrouwen of personen met beperkte mobiliteit) of andere gegevens.

Moet u zelf administratieve formulieren invullen voor uw reis, dan is het belangrijk dat u daarin dezelfde gegevens vermeldt als die u aan Grand Angle heeft doorgegeven: achternaam, voornaam/voornamen, geboortedatum en geslacht. Als u dit niet doet, loopt u het risico dat u de toegang tot het land wordt geweigerd, zowel tijdens een tussenstop als op uw eindbestemming.

Een reiziger die de hem ter beschikking gestelde vervoersbewijzen niet kan gebruiken omdat hij de vereiste politie-, douane- en/of gezondheidsdocumenten niet kan tonen, heeft geen recht op terugbetaling van de reissom. Grand Angle kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van het niet naleven door de reiziger van politie-, douane- of gezondheidsvoorschriften, vóór of tijdens de reis (bijvoorbeeld het verlies van identiteitsdocumenten).

3.2. Informatie over veiligheid en gezondheidsrisico’s

Grand Angle adviseert u om vóór vertrek regelmatig de landenfiche te raadplegen voor het land of de landen van uw reis op de website in Frankrijk van het Ministerie van Europa en Buitenlandse Zaken (MEAE), rubriek ‘Reisadviezen’.

Grand Angle kan u vragen de MEAE-fiche te ondertekenen van het land of de landen die u bezoekt of doorkruist, in het kader van haar informatieplicht. Dit verzoek houdt geen kwijting van aansprakelijkheid in.

Grand Angle raadt u ook aan om regelmatig de informatie over de risico’s in het land of de landen van uw reis en de aanbevelingen op de websites van het ministerie bevoegd voor Volksgezondheid en de Wereldgezondheidsorganisatie te raadplegen.

3.3. Fysieke geschiktheid / toegankelijkheid

Elke reiziger moet nagaan of zijn of haar lichamelijke conditie geschikt is voor de geplande reis. Grand Angle kan niet aansprakelijk worden gesteld als tijdens de reis blijkt dat de lichamelijke conditie ontoereikend is. Grand Angle behoudt zich het recht voor deelnemers te weigeren die niet voldoen aan de vereiste geschiktheidsvoorwaarden zoals vermeld in de technische fiche. Ook kan Grand Angle besluiten een deelnemer niet verder te laten reizen als dit gevaarlijk blijkt, zowel voor de deelnemer zelf als voor de andere groepsleden. De deelnemer kan de beslissing van Grand Angle niet aanvechten en kan hiervoor geen schadevergoeding of terugbetaling eisen.

Aan onze reizen kunnen minderjarigen deelnemen onder begeleiding van een volwassene, op voorwaarde dat hun leeftijd en lichamelijke geschiktheid het mogelijk maken de route onder normale omstandigheden af te leggen.

Onze reizen vereisen, afhankelijk van het vereiste sportieve niveau, een meer of minder grote fysieke inspanning. Ze zijn daarom niet voor iedereen geschikt en/of toegankelijk.

Wij nodigen u uit contact met ons op te nemen voor meer informatie over de toegankelijkheid van onze reizen en voor verzoeken om ondersteuning, met name op de luchthaven en/of tijdens de reis.

3.4. Minderjarigen

Aanvragen voor inschrijving van minderjarigen jonger dan 18 jaar die zonder hun ouders of voogden op reis willen, moeten, onder voorbehoud van voorafgaande toestemming van Grand Angle, worden ondertekend door de vader, de moeder of de wettelijke voogd en de vermelding ‘toestemming van de vader, de moeder of de voogd’ bevatten.

Sinds 15 januari 2017 is voor iedere Franse minderjarige die naar het buitenland reist zonder ten minste één van zijn ouders of wettelijke vertegenwoordiger, een toestemmingsverklaring voor het verlaten van het land verplicht. Een minderjarige die zonder ten minste één van zijn ouders of wettelijke vertegenwoordiger reist, moet de volgende drie documenten voorleggen:

• Identiteitsbewijs van de minderjarige: identiteitskaart of paspoort, afhankelijk van de eisen van het land van bestemming.
• Formulier voor toestemming om het land te verlaten, ondertekend door een ouder die het ouderlijk gezag heeft (informatie is te vinden op de website www.service-public.fr)
• Fotokopie van het identiteitsbewijs van de ondertekenende ouder.

Afhankelijk van de bestemming kunnen nog andere administratieve documenten vereist zijn.

Wij wijzen u erop dat toestemming om het land te verlaten vereist is voor alle minderjarigen die zonder ten minste één van hun ouders reizen, ongeacht of zij een paspoort hebben. Minderjarigen die reizen met één van hun ouders, hun voogd of een andere volwassene, moeten ervoor zorgen dat zij de benodigde documenten bij zich hebben (familieboekje en identiteitskaart of paspoort en, indien van toepassing, toestemming om het land te verlaten). In ieder geval moet de minderjarige reiziger tijdens de hele reis ook de contactgegevens van zijn of haar ouders of wettelijke voogden bij zich hebben (naam, adres en telefoonnummers), zodat er rechtstreeks contact met hen kan worden opgenomen.

4/ Wijzigingen / Onderbreking van de door de reiziger aangevraagde diensten

4.1. Vervoersdiensten

Na inschrijving voor de reis kan iedere wijziging van het vervoersbewijs, en met name van de voor- en achternamen van de reiziger(s), leiden tot extra kosten en/of boetes. De reiziger(s) moet(en) deze bedragen vóór vertrek volledig aan Grand Angle betalen. Grand Angle brengt per persoon de werkelijke kosten en 50 € aan servicekosten in rekening.

4.2. Overige diensten

Na inschrijving voor de reis en vóór de vertrekdatum zijn de kosten die voortvloeien uit een wijzigingsverzoek, bijvoorbeeld:

• toevoeging of verwijdering van reisdiensten,
• wijziging van de vertrekdatum,

voor rekening van de reizigers en moeten zij deze op een van de beschikbare manieren aan Grand Angle betalen. Voor iedere wijziging geldt een minimum van 50 € aan dossierkosten. Als deze kosten niet worden betaald, is Grand Angle niet verplicht de gewenste wijzigingen door te voeren.

Vanaf de vertrekdatum geeft een verzoek om een wijziging en/of het geheel of gedeeltelijk niet uitvoeren van de reisdiensten geen recht op terugbetaling van de oorspronkelijke diensten. Voor iedere nieuwe dienst die tijdens de reis wordt aangevraagd, moet vooraf worden betaald aan Grand Angle of aan de aangewezen dienstverleners.

4.3. Overdracht van de overeenkomst

Overeenkomstig artikel R 211-7 van de Franse Toerismewet kunt u uw overeenkomst overdragen aan een verkrijger

(koper) die aan dezelfde voorwaarden voldoet als u om de reis te maken, zolang de overeenkomst nog geen gevolg heeft gehad. U moet Grand Angle schriftelijk op de hoogte brengen van uw besluit, op een manier waarmee u een ontvangstbevestiging kunt krijgen, uiterlijk zeven dagen vóór het begin van de reis. Bij overdracht van de overeenkomst moeten de overdrager en/of de verkrijger vooraf de daaruit voortvloeiende kosten betalen. Uw reisadviseur deelt u deze kosten mee.

5/ Annuleringsvoorwaarden en -kosten / Beëindiging

5.1. Annulering door de reiziger

Als u uw reis vóór aanvang (de vertrekdatum) moet annuleren, moet u

Grand Angle en de verzekeraar hiervan schriftelijk op de hoogte stellen, op een manier waarbij u een ontvangstbevestiging kunt krijgen. Doe dit zodra de gebeurtenis plaatsvindt die aanleiding geeft tot de annulering. Voor de berekening van de annuleringskosten geldt de datum waarop de schriftelijke melding is ontvangen als annuleringsdatum.

De verzekeringspremie, inschrijvingskosten, kosten voor visa en het verzenden van paspoorten en een deel van de luchthaventaksen worden niet terugbetaald, noch door Grand Angle, noch door de verzekeraar.

Wanneer meerdere reizigers op dezelfde BI zijn ingeschreven en een van hen de reis annuleert, worden de annuleringskosten ingehouden op de bedragen die Grand Angle heeft ontvangen, ongeacht wie de betaling heeft gedaan.

Bij annulering, om welke reden dan ook, worden kosten buiten de bij Grand Angle geboekte reis die door de reiziger(s) zijn gemaakt, zoals vervoerskosten naar de vertrekplaats van de reis en terug naar huis, kosten voor het verkrijgen van visa en reisdocumenten en vaccinatiekosten, niet terugbetaald.

5.1.1 Annulering door de reiziger voor alle reizen, met uitzondering van reizen op maat / privéreizen, cruises en losse vliegtickets

Bij annulering van uw reis worden de onderstaande annulerings- en beëindigingskosten in rekening gebracht:

• Meer dan 60 dagen voor vertrek: 25% van de totale reissom;
• Van 60 tot 31 dagen: 35% van de totale reissom;
• Van 30 tot 21 dagen voor vertrek: 40 % van de totale reissom;
• Van 20 tot 14 dagen voor vertrek: 55 % van de totale reissom;
• Van 13 tot 7 dagen voor vertrek: 70 % van de totale reissom;
• Van 6 tot 2 dagen voor vertrek: 75 % van de totale reissom;
• Minder dan 2 dagen voor vertrek of niet verschijnen bij vertrek: 95% van de totale reissom.

Bij een gezamenlijke inschrijving kan uw annulering leiden tot gewijzigde kosten voor de reiziger(s) die overblijven, bijvoorbeeld een toeslag voor een eenpersoonskamer. Deze wijzigingskosten zijn voor uw rekening, boven op de hierboven vermelde kosten.

Bijzondere bepalingen voor vliegtickets, ongeacht de datum van annulering of wijziging van de overeenkomst: deze kosten komen boven op de bovenstaande staffel. Als uw vliegticket ruim van tevoren moet worden uitgegeven, vaak om hoge toeslagen te voorkomen, worden u 100% niet-terugbetaalbare kosten in rekening gebracht als u uw vlucht annuleert of wijzigt. In dat geval geldt de bovenstaande staffel alleen voor de reissom exclusief de vlucht.

Voor reizen met «vrijheid»: als het dossier slechts 2 personen omvat, kan annulering door een van hen automatisch leiden tot annulering voor de tweede persoon, om veiligheidsredenen.

5.1.2 Annulering door de reiziger voor reizen op maat / privéreizen

Als een of meer reizigers die zijn ingeschreven voor een privéreis of reis op maat hun deelname annuleren, terwijl de reis voor de overige deelnemers doorgaat, worden voor de annulerende reiziger(s) de volgende kosten in rekening gebracht:

• De annuleringskosten bedoeld in bovenstaand artikel 5.1.1, tenzij in de overeenkomst anders is vermeld, alsmede
• De kosten en/of overige uitgaven die Grand Angle maakt om de geboekte reis voor dezelfde prijs te kunnen laten doorgaan voor de deelnemers die al zijn ingeschreven en hun deelname handhaven. De prijs van een privéreis en/of een reis op maat wordt in elk geval vastgesteld op basis van een bepaald aantal deelnemers en de diensten die nodig zijn om de reis uit te voeren. De annulering door een of meer deelnemers heeft daarom rechtstreeks gevolgen voor de prijs van de reis voor alle ingeschreven deelnemers die blijven deelnemen. Deze extra kosten komen voor rekening van de deelnemer(s) die de deelname aan de reis annuleert/annuleren.

5.1.3 Annulering door de reiziger voor alle cruises en/of reizen met verblijf aan boord van een schip

5.1.3.1 Bij annulering van uw reis worden de onderstaande annulerings-/ontbindingskosten in rekening gebracht:

• Meer dan 91 dagen voor vertrek: 25% van de totale reissom
• Van 90 tot 42 dagen: 55% van de totale reissom
• Van 41 tot 30 dagen: 75% van de totale reissom
• Van 29 tot 15 dagen voor vertrek: 90% van de totale reissom
• Vanaf 14 dagen voor vertrek of wanneer u niet verschijnt voor vertrek: 100% van de totale reissom

5.1.3.2 Wanneer een reiziger die samen met een andere reiziger een tweepersoonshut of hut met twee aparte bedden heeft geboekt, annuleert en de andere reiziger de pakketreisovereenkomst niet annuleert, mag de annulerende reiziger al zijn rechten en verplichtingen uit hoofde van de pakketreisovereenkomst overdragen aan een nieuwe reiziger (de „vervanger”), mits het verzoek ten minste 7 dagen vóór de geplande vertrekdatum wordt ingediend.

5.1.3.3 Als in de in paragraaf 5.1.3.2 beschreven situatie geen vervanging van de reiziger plaatsvindt, waardoor een tweepersoonshut of hut met twee aparte bedden door één persoon wordt bezet — in afwijking van de bepalingen van paragraaf 5.1.3.1 — worden aan de reiziger die annuleert annuleringskosten in rekening gebracht van 60 % van de reissom, wanneer de annulering plaatsvindt tot en met de 42e kalenderdag vóór aanvang van het verblijf. Bij annulering in de 41 dagen vóór aanvang van de reisdiensten geldt de berekeningsmethode voor annuleringskosten uit paragraaf 5.1.3.1.

5.1.3.4 Bijzondere regeling voor vliegtickets, ongeacht de datum waarop de overeenkomst wordt geannuleerd of gewijzigd: deze kosten komen boven op de bovenstaande tarieven. Als uw vliegticket ruim van tevoren moet worden uitgegeven, vaak om aanzienlijke toeslagen te voorkomen, worden u 100% aan niet-terugbetaalbare kosten in rekening gebracht bij annulering of wijziging van uw vluchtschema. In dat geval gelden de bovenstaande tarieven alleen voor de reissom exclusief de vlucht.

5.1.4 Annulering door de reiziger van losse vluchten

De annuleringsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij zijn van toepassing.

5.1.5 Bijzondere gevallen

In uitzonderlijke gevallen kunnen voor bepaalde reizen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Als dat zo is, staan deze vermeld in de technische beschrijvingen; die voorwaarden zijn van toepassing als u uw reis annuleert.

5.2. Annulering door Grand Angle

5.2.1. Annulering wegens onvoldoende deelnemers

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij genoodzaakt zijn een vertrek te annuleren als het vereiste minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt. U krijgt hierover uiterlijk op de volgende termijn bericht:

• 20 dagen vóór het begin van de reis of het verblijf, als de reis langer duurt dan 6 dagen;

• 7 dagen vóór het begin van de reis of het verblijf, als de reis 2 tot 6 dagen duurt;

• 48 uur vóór het begin van de reis of het verblijf, als de reis niet langer duurt dan 2 dagen.

Wij kunnen u een alternatief voorstellen. Als de voorgestelde alternatieven niet geschikt voor u zijn, krijgt u uw betalingen volledig terug, zonder verdere vergoeding. Alle kosten die u al heeft gemaakt, blijven voor uw rekening, zoals treinkaartjes van uw woonplaats naar Parijs, hotelkosten en materiaal dat u voor de reis nodig heeft.

5.2.2. Ook omstandigheden die verband houden met een risicovolle lokale situatie (politiek, gezondheid of natuurramp) kunnen aanleiding geven tot annulering. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 10 van deze voorwaarden van toepassing.

6/ Verzekeringen

De verzekeringsmaatschappij bepaalt aan de hand van de documenten die u aanlevert op welke datum de gebeurtenis plaatsvond die aanleiding gaf tot uw besluit de reis te annuleren. Op basis daarvan worden de annuleringskosten vergoed.

6.1 Reisverzekeringen

Grand Angle heeft voor u bij ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE, handelend onder de handelsnaam XPLORASSUR en dochteronderneming van FINAXY, 5 verzekeringspakketten onderhandeld en afgesloten:

• een Multirisicoverzekering met speciale dekking voor epidemieën en pandemieën, polisnummer 4312 (premie: 4,85% inclusief belastingen over de totale reissom)
• een Multirisico Avontuurverzekering, polisnummer 4312 (premie: 3,6 % inclusief belastingen over de totale reissom).
• een eenvoudige Annuleringsverzekering, polisnummer 4311 (premie: 2,7 % inclusief belastingen over de totale reissom).
• een verzekering voor Bijstand en Repatriëring, polisnummer 4310 (premie: 1,2 % inclusief belastingen over de totale reissom)
• een aanvullende verzekering voor creditcards, polisnummer 4313 (premie: 2,7 % inclusief belastingen over de totale reissom)
• een Multirisicoverzekering voor terugkerende reizigers, polisnummer 6325 (premie: 5,9 % inclusief belastingen over de totale reissom)

De verzekeringspolissen zijn beschikbaar op de website van Grand Angle en op eenvoudig verzoek.

Voor vragen of het melden van een schadegeval voor bijstand (medische meldkamer 24 uur per dag geopend): MUTUAIDE ASSISTANCE,

Tel.: 01.41.77.45.63 vanuit Frankrijk, tel.: +33 (0) 1.41.77.45.63 vanuit het buitenland; medicalmutuaide.fr zrqvpny@zhghnvqr.se

Voor vragen of het melden van een schadegeval voor de verzekering (annulering, bagage enz.): ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR 10 rue du pont de Tounis - 31000 Toulouse. Tel.: 05.34.45.31.51, e-mail: sinistrexplorassur.com fvavfger@kcybenffhe.pbz

Als u via Grand Angle een van de contracten afsluit die ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR aanbiedt, moet u vóór of tijdens uw reis zelf contact opnemen met de verzekeraar die u voor uw reis dekt om de verzekering in werking te stellen. De verzekeringspremie, visumkosten en inschrijfkosten worden noch door Grand Angle, noch door de verzekeraar terugbetaald. De aangeboden verzekering moet u bij inschrijving afsluiten, behalve de repatriëringsbijstand; die moet uiterlijk 48 uur vóór vertrek zijn afgesloten.

Let op! Deze contracten zijn bedoeld voor personen met een wettelijke en fiscale woonplaats in West-Europa of in de COM, DROM en POM. Als dat niet voor u geldt, kan Grand Angle contracten voorstellen die zijn afgestemd op uw situatie.

6.2 Bedenktijd

Als u voor dezelfde dekkingen al verzekerd was via een andere verzekeringsovereenkomst, informeren wij u dat u een bedenktijd van 14 dagen hebt. Deze geldt uitsluitend voor de afgesloten verzekering en alleen als deze nog geen dekking heeft geboden.

6.3 Repatriëringsbijstand

Grand Angle vraagt al zijn klanten om tijdens hun reis verzekerd te zijn voor repatriëringsbijstand, wettelijke aansprakelijkheid en zoek- en reddingskosten. Als u de via Grand Angle aangeboden contracten van ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR niet afsluit, verbindt u zich ertoe elders verzekerd te zijn voor repatriëringsbijstand, wettelijke aansprakelijkheid en zoek- en reddingskosten. U bezorgt Grand Angle vóór vertrek de gegevens van die verzekering (maatschappij, contractnummer(s) en contactgegevens).

7/ Vervoersvoorwaarden

7.1 Identiteit van de vervoerder

U ontvangt de identiteit van de vervoerder(s) die uw vervoer tijdens de reis mogelijk verzorgen. Als deze na uw inschrijving verandert, verbindt Grand Angle zich ertoe u alle wijzigingen in de identiteit van de vervoerder(s), met name van luchtvaartmaatschappijen, zo snel mogelijk en zodra Grand Angle ervan op de hoogte is, via elk beschikbaar kanaal mee te delen. Volgens onze informatieplicht informeren wij u dat u de Europese lijst van verboden luchtvaartmaatschappijen kunt raadplegen op de website van de Europese Commissie.

7.2 Wijziging van de vervoerstijden

Voor vliegreizen informeren wij u dat de vluchttijden tot aan het vertrek van de reis kunnen wijzigen. Dit hangt af van de verkeersrechten die de bevoegde autoriteiten aan de luchtvaartmaatschappijen toekennen. Zodra de vervoerder de tijden heeft bevestigd, delen wij deze aan u mee.

De luchtvaartmaatschappijen bepalen doorgaans de overstaptijden op basis van hun vliegschema’s. Deze kunnen worden gewijzigd; dit vormt geen reden om kosteloos te annuleren.

Een vlucht kan op elk tijdstip van de geplande dag plaatsvinden. Het kan nodig zijn dat u enkele uren vóór het begin van die dag op de luchthaven aanwezig bent, maar nooit meer dan 3 uur vooraf.

7.3 Wijziging van reisroute, station, haven en/of luchthaven

Elke vervoerder kan zonder voorafgaande kennisgeving niet alleen de dienstregeling wijzigen, maar ook de route en de vertrek- en aankomststations, -havens en/of -luchthavens. Dit kan onder meer het gevolg zijn van technische, klimatologische of politieke incidenten buiten de invloedssfeer van Grand Angle, of van stakingen buiten Grand Angle. Deze gebeurtenissen kunnen leiden tot vertragingen, annuleringen, extra tussenstops of wijzigingen van toestel of route. Bij vervoer per vliegtuig blijft de reiziger met een instapkaart onder de bescherming en bijstand van de luchtvaartmaatschappij.

7.4. Niet-uitvoering van de vervoersdienst

Als de geboekte vervoersdienst door toedoen van de reiziger niet wordt uitgevoerd, om een reden buiten de invloedssfeer van Grand Angle, annuleert de vervoerder het vervoersbewijs voor de heenreis en/of terugreis. Om de reis toch te kunnen maken, moet de reiziger dan op eigen kosten een of meer vervoersbewijzen kopen. Voor ongebruikte vliegtickets worden de instapbelastingen op verzoek terugbetaald (art. L 224-66 C. consom.).

7.5. Vertraging / annulering van vervoersdiensten

Bij vertraging van het vervoer naar de bestemming of op de terugreis en/of bij beschadiging of verlies van bagage, weigering van inscheping en/of annulering van een vlucht door de luchtvaartmaatschappij raden wij de reiziger aan alle originele documenten (tickets, instapkaarten, bagagelabels enz.) te bewaren en de vervoerder om schriftelijk bewijs te vragen. Zo kan de reiziger zijn of haar rechten laten gelden.

Besluit(en) de deelnemer(s) af te zien van de reis vanwege de hierboven genoemde wijzigingen, terwijl deze geen wezenlijk onderdeel van de reis aantasten, dan worden de annulerings-/ontbindingskosten uit het hierboven vermelde artikel 5.1 in rekening gebracht.

7.6. Bagage

De luchtvaartmaatschappij is als enige verantwoordelijk voor schade aan, diefstal van, verlies van of vertraging bij bagage die aan haar is toevertrouwd. U moet de schade zo snel mogelijk bij deze vervoerder melden, aan de balie op de luchthaven en schriftelijk. Internationale verdragen bepalen de termijnen voor het indienen van een klacht en de vergoedingen die de luchtvaartmaatschappij verschuldigd is bij vertraagde aflevering of beschadiging van bagage.

Elke reiziger moet breekbare en waardevolle persoonlijke bezittingen (bril, elektronische apparaten, documenten enz.) altijd bij zich houden en daarvoor zelf de verantwoordelijkheid dragen. Tijdens het organiseren van transfers moet u erop letten dat uw bagage aanwezig is.

8/ Bijzondere voorwaarden voor onze reizen

8.1. Vervoer vóór vertrek en na afloop van de reis

Voor reizigers die zelf vervoer, hotelovernachtingen en andere diensten regelen voor de reis naar het beginpunt en voor de terugreis naar huis, raadt Grand Angle aan om diensten (vervoersbewijzen en andere) te boeken die kunnen worden gewijzigd en/of terugbetaald, en voldoende tijd in te plannen voor transfers tussen luchthavens, havens en stations.

Als zich een onvoorziene of onvermijdelijke gebeurtenis voordoet die door een derde of door de reiziger wordt veroorzaakt en die de bij Grand Angle geboekte reisdiensten wijzigt en/of leidt tot een wijziging van de door de reiziger(s) gereserveerde diensten (die niet bij uw reis zijn inbegrepen), is Grand Angle niet gehouden de daaruit voortvloeiende kosten terug te betalen.

8.2. Dieren

Helaas is het niet mogelijk dieren mee te nemen op onze reizen, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld en de klant en Grand Angle daar uitdrukkelijk mee instemmen (bijvoorbeeld bij bepaalde zelfstandige wandelreizen). Als u deze regel niet naleeft, wordt de reis geannuleerd zonder terugbetaling.

9/ Financiële voorwaarden

9.1. Prijzen

De prijzen die gelden op de dag van inschrijving, zijn de prijzen die op de website staan voor een reis, of de prijzen in een geldige offerte voor iedere andere reis op maat. Ze gelden vanaf het ontvangstpunt bij aanvang van de reis tot het eindpunt op de laatste dag van de reis. De diensten die tijdens de reis wel en niet zijn inbegrepen, staan vermeld in de technische fiches. Deze zijn altijd beschikbaar op de website of op aanvraag.

9.2. Inschrijvings- en dossierkosten

Bij elke inschrijving worden inschrijvingskosten van 17 € per persoon van 10 jaar en ouder in rekening gebracht.
Bij elke inschrijving voor een zelfstandige reis waarvoor u zich minder dan 15 dagen voor vertrek inschrijft, worden extra dossierkosten van 40 € per dossier in rekening gebracht.

9.3. Regels voor prijsherziening

De reisprijs staat vast, is definitief en is in euro. Overeenkomstig artikel L211-12 van de Franse toerismewet kan Grand Angle de prijs echter tot 20 dagen voor vertrek naar boven of beneden aanpassen, mits de wijziging niet aanzienlijk is. In dat geval kunt u de reis niet kosteloos annuleren of ontbinden. De aanpassing kan rekening houden met wijzigingen in:

• De prijs van het passagiersvervoer als gevolg van de brandstofkosten of andere energiebronnen;
• Het niveau van belastingen of heffingen op de reisdiensten die onder de overeenkomst vallen, opgelegd door een derde die niet rechtstreeks betrokken is bij de uitvoering van de overeenkomst, waaronder toeristenbelasting en landings- en in- en ontschepingsheffingen in havens en op luchthavens;
• De wisselkoersen die verband houden met de overeenkomst: wijzigingen in de kosten van vreemde valuta zijn alleen van toepassing op het bedrag aan vreemde valuta dat is meegenomen in de berekening van de reisprijs.

Grand Angle brengt de volledige extra kosten die hieruit voortvloeien bij de klant in rekening. Als u deze prijsaanpassing niet betaalt, wordt dit beschouwd als een annulering of ontbinding door de reiziger. In dat geval wordt artikel 5.1 toegepast.

10/ Aansprakelijkheid

10.1. Aansprakelijkheidsverzekering

Overeenkomstig de beroepsregels heeft Grand Angle een beroepsaansprakelijkheidsverzekering bij Helvetia Compagnie Suisse d’Assurance, gevestigd aan 81 boulevard Carnot – 31000 Toulouse..

10.2. Risico’s

Iedere deelnemer is zich ervan bewust dat wandelen bepaalde risico’s met zich mee kan brengen, onder meer door de afstand tot medische voorzieningen. De deelnemer aanvaardt deze risico’s met volledige kennis van zaken en verbindt zich ertoe Grand Angle en de verschillende dienstverleners niet aansprakelijk te stellen voor ongevallen die zich als gevolg van deze risico’s kunnen voordoen. Dit geldt ook voor de nabestaanden en ieder familielid van een deelnemer. Grand Angle kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een ongeval dat is veroorzaakt door individuele onvoorzichtigheid, een persoonlijke fout in de route of een vrijwillige onderbreking tijdens de reis (met name om klimatologische redenen).

10.3. Aansprakelijkheid van Grand Angle

Grand Angle kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van de volgende gebeurtenissen:

• Verlies of diefstal van vervoersbewijzen door de reiziger(s).
• Het niet voorleggen aan de autoriteiten en/of vervoerders (luchtvaartmaatschappijen enz.) van de administratieve en/of medische documenten die nodig zijn om de reis te maken en/of grenzen over te steken, overeenkomstig de door Grand Angle verstrekte informatie. – Aankomst na het geplande tijdstip voor het inchecken en/of instappen voor een vervoersrit, met name een vlucht. In dat geval is Grand Angle geen terugbetaling van het vervoersbewijs verschuldigd.
• Onvoorziene of onvermijdelijke gebeurtenissen veroorzaakt door derden, zoals oorlogen, politieke onrust, stakingen buiten Grand Angle om, rellen buiten Grand Angle om, technische of administratieve incidenten buiten Grand Angle om, drukte in het luchtruim, slechte weersomstandigheden, vertragingen (ook bij postbezorging), pech, verlies of diefstal van bagage of andere persoonlijke bezittingen van reizigers.
• Annulering als gevolg van uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden, en/of om redenen die verband houden met de veiligheid van reizigers, en/of op bevel van een administratieve autoriteit: in dat geval behoudt Grand Angle zich het recht voor de geplande data, tijden of routes te wijzigen om de veiligheid van reizigers te waarborgen. Reizigers kunnen hiertegen geen beroep instellen.

De persoon die de reis namens en voor rekening van de deelnemers boekt, verbindt zich ertoe iedere reiziger de door Grand Angle verstrekte informatie over de reis door te geven, zodat Grand Angle niet aansprakelijk kan worden gesteld voor het niet of onvolledig verstrekken van deze informatie.

Wanneer Grand Angle aansprakelijk wordt gesteld voor handelingen van dienstverleners, gelden de vergoedingslimieten uit de internationale verdragen, overeenkomstig artikel L 211-17-IV van de Code du Tourisme. Behalve bij lichamelijk letsel is de maximale financiële aansprakelijkheid van Grand Angle gelijk aan driemaal de totale reissom.

11/ Klachten

11.1. Tijdens de reis

Wij verzoeken u contact op te nemen met Grand Angle als u merkt dat de diensten van uw reis niet conform de afspraken worden uitgevoerd. Bel Grand Angle of bel buiten kantooruren ons noodnummer. Het noodnummer staat vermeld op de documenten die Grand Angle u heeft verstrekt. Het wordt ook genoemd in het telefoonbericht van Grand Angle buiten kantooruren. Bij een klacht kan, indien van toepassing, rekening worden gehouden met het feit dat u tijdens uw reis geen melding heeft gemaakt van een afwijking in de uitvoering van de diensten, als die afwijking financiële gevolgen kan hebben.

11.2. Na uw reis

U dient uw klacht zo snel mogelijk na uw terugkomstdatum schriftelijk naar Grand Angle te sturen, op een manier waarbij u een ontvangstbevestiging kunt krijgen. Voeg de bewijsstukken bij en stuur uw klacht naar het volgende adres: Grand Angle - Service Qualité – 52 rue du Tortolon – 38112 Autrans Méaudre en Vercors of accueilgrandangle.fr npphrvy@tenaqnatyr.se. Als u binnen maximaal 60 dagen geen bevredigend antwoord ontvangt, kunt u zich wenden tot de Ombudsman voor Toerisme en Reizen. De contactgegevens zijn: MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17. Op de website vindt u alle informatie over hoe u een klacht kunt indienen: www.mtv.travel.

12/ Gebruik en bescherming van persoonsgegevens

De informatie die u aan ons verstrekt, wordt door Grand Angle, SAS, geregistreerd in het geautomatiseerde bestand van Grand Angle. Grand Angle is ingeschreven in het handelsregister van Grenoble onder nummer B 388 818 239 en heeft zijn statutaire zetel op 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans Méaudre en Vercors. Grand Angle is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens. Sommige gegevens moet u aan Grand Angle verstrekken wanneer u een reis aanvraagt en deze vervolgens boekt en uitvoert. Deze gegevens zijn duidelijk gemarkeerd met een sterretje. Als u deze gegevens niet verstrekt, kunnen wij uw aanvraag helaas niet behandelen. De overige gevraagde gegevens zijn facultatief. De verwerking van uw persoonsgegevens is noodzakelijk om u de diensten te kunnen aanbieden die horen bij een overeenkomst voor het uitvoeren van een reis. De verzamelde persoonsgegevens worden gebruikt om u toegang te geven tot alle informatie over uw reisaanvragen en reizen, uw aanvragen uit te voeren (inschrijving en uitvoering van reisdiensten), u soortgelijke diensten of aanbiedingen voor te stellen die voor u interessant kunnen zijn, statistieken op te stellen, u op uw verzoek in te schrijven voor nieuwsbrieven en u met uw toestemming informatie te sturen over Grand Angle en zijn partners (nieuws, producten en diensten, commerciële benadering en gepersonaliseerde aanbiedingen). We informeren u dat uw gegevens, om uw bestelling van reisdiensten uit te voeren, worden doorgegeven aan de leveranciers van de geboekte diensten (hotels, vervoerders enz.) en aan technische dienstverleners (IT, hosting, e-maildistributie, online betaaldiensten enz.). Deze partijen kunnen gevestigd zijn buiten de Europese Unie. Onze partners verbinden zich ertoe uw persoonsgegevens uitsluitend te gebruiken voor bepaalde taken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van uw reis, met strikte inachtneming van uw rechten op het gebied van gegevensbescherming en de geldende wetgeving. Grand Angle verbindt zich ertoe uw persoonsgegevens niet door te geven aan of te verkopen aan derden die geen partner zijn.

Uw gegevens worden bewaard zolang onze contractuele relatie duurt en zolang dat nodig is om aan een wettelijke of reglementaire verplichting te voldoen. Als u gedurende vijf jaar geen contact met ons opneemt, worden uw persoonsgegevens nog vijf jaar gearchiveerd. Daarna worden ze definitief verwijderd of geanonimiseerd. Overeenkomstig de gewijzigde wet op informatica, bestanden en vrijheden nr. 78-17 van 6 januari 1978 hebt u recht op inzage, bezwaar (met name tegen het ontvangen van marketingberichten), rectificatie, beperking en verwijdering van uw persoonsgegevens. Ook hebt u recht op overdraagbaarheid van de persoonsgegevens die op u betrekking hebben. Daarnaast hebt u het recht om richtlijnen vast te leggen over wat er met uw persoonsgegevens moet gebeuren na uw overlijden. U kunt deze rechten uitoefenen door een brief te sturen naar: Klantenservice – 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans Méaudre en Vercors.

Grand Angle heeft een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. De contactgegevens zijn: Grand Angle - Service du Délégué à la Protection des Données, 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans Méaudre en Vercors - protection-donneesgrandangle.fr cebgrpgvba-qbaarrf@tenaqnatyr.se.

U kunt een klacht indienen bij de CNIL als u vindt dat wij de toepasselijke regels voor persoonsgegevens niet naleven.

Meer informatie over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken, vindt u in ons privacy- en cookiebeleid op onze website: www.grandangle.fr/politique-confidentialite

Overeenkomstig artikel L 223-2 van de Franse Consumentenwet kunt u zich inschrijven op een lijst om telefonische verkoop te weigeren.

13/ Rechten van de reiziger

De combinatie van reisdiensten die u wordt aangeboden, is een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302 en artikel L.211-2 II van de Franse Toerismewet.

U geniet daarom alle rechten die de Europese Unie aan pakketreizen toekent en die in de Franse Toerismewet zijn vastgelegd.

Grand Angle is volledig verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de pakketreis als geheel.

Zoals wettelijk vereist, beschikt Grand Angle bovendien over een bescherming om uw betalingen terug te betalen en, als vervoer deel uitmaakt van de pakketreis, uw repatriëring te verzorgen als het bedrijf insolvent wordt.

S.A.S GRAND ANGLE met een maatschappelijk kapitaal van 7622 € - Maatschappelijke zetel: 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans Méaudre en Vercors. Tel.: 04 76 95 23 00 - Fax: 04 76 95 24 78 - RCS 388 818 239 - APE-code 7911Z - Registratie bij Atout France (register van reisorganisaties) nr. IM038110022 - Beroepsaansprakelijkheidsverzekering: Helvetia Compagnie Suisse d’Assurance – 81 boulevard Carnot – 31000 Toulouse - Financiële garantie: Groupama, 5 rue du Centre, 93199 Noisy le Grand Cédex

Bijzondere verkoopvoorwaarden bijgewerkt op 01/06/2026

Raadpleeg voor de stappen voor betaling met een kaart onze pagina veilig betalen.